人人都有小诀窍

拒绝小圈子：没想到，我和M以前是邻居现在做了同事。先前闲时的八卦，她少不了有许多不中听的牢骚话，我只当笑话听过。现在倒好，见面总有些尴尬。M总以一种刻意亲近的态度和我相处，我知道，她这是怕我进了别人的圈子，把那些话漏出去。我的对策是：跟每一位同事保持友好的关系，尽量不被人卷标成是属于哪个圈子的人，这会无意中缩窄了我的人际网络，没任何好处。平时尽可能跟不同的人打交道，无论是茶水阿姨、暑期练习生或总经理，无时无刻向人展示友善的笑容。避免单独低声私聊，不牵涉入办公室政治或斗争。风格低调，以取得所有人的信任和好感。

吃亏也是福：本来，我觉得和上司做邻居是很不幸的事。因为那家伙简直是个工作狂，自己喜欢加班不算，还不肯放过手下。有时候别人可以慌称生个病，家中有点事，可我却生活在他眼皮底下，一点花招也使不出。几次我委屈得想辞职，但都被我老公劝住了，还拿卡耐基的话教导我：在工作中，要争取上司的信任，首先你自己要付出巨大的努力，凡是领导交给你的工作都要尽最大努力去完成，而且要做得漂漂亮亮，平凡工作中不断创新，在工作岗位上做出出色的成就。而对待个人利益时，一定要以大局为重，不去斤斤计较，遇到一些非原则性的小事，尽管自己觉得委屈也不要去招惹你的上司。一年过去了，他的话还真的应验了，公司在续牵合同时，替我大幅提了薪，而当年动小心眼的几个则没那么好运喽。

快乐可分享：搬进新房子，才意外发现对门的邻居竟然和自己是同事。虽然不在同一部门，但也相当熟稔，有时还一起吃个午饭什么的。一下子从同事变成了邻居，感觉一下子拉近了不少。不仅上下班可以分担打车费，而且做了什么好吃的新菜式还可以立刻交流分享。她教我学插花，我教她学绘画，两个人能找到很多乐趣。有一次，同事半夜生病，而她家中又恰巧无人，亏得我半夜把她送去医院，才没有酿成大祸。自此，我们就成了铁杆的朋友，不仅生活上照顾，工作中也时常暗自为对方出把力。前一段时间公司裁员，幸亏我们一直表现优异，这才逃过一劫。这样的邻居兼同事关系，我很喜欢呢。不过前提是你要和她合拍哦。

非友不是敌：总会有一些人让你感觉不好相处，单单是同事，在工作中无往来，还可敬而远之，井水不犯河水。可一旦他又是你的邻居，想要不相往来不可能了。面无表情地擦肩而过，并不是什么好方法，你拒绝了对方的同时，也禁锢了你自己。而且，这也不代表你从此不用去担心自己与对方的人际关系。记住，即使与对方并没有什么接触，也要在适当的时候表示对对方的尊重，一个适当的微笑也会让对方舒心不已，千万不可不屑一顾。

忍耐是必修课：同事也好，邻居也好，上班不见下班见。如果同事做了邻居，那么有门课是一定要修行的。忍耐，要忍耐一生啊，有的人可是一辈子到死这门功课也不及格。夫妻还吵架呢，和父母还顶嘴呢。你妄图和同事兼邻居从来不脸红心中暗不爽？做梦。大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭。免费送句咒语给你，每天三次，很管用哦：“低调一点，低调一点，再低调一点。”

§§§（十一）面对职场冲突你该怎么办“史上最牛女秘书”事件余波未尽，到本刊截稿时，已经有老板公开表示要聘用她了，而且理由就是她能够坦率地顶撞老板。也有管理顾问做了PPT，分析女秘书和CEO的不同沟通类型，表示可以讲授“如何有效沟通”的课。不管是做秀还是拉生意，大家都认为，女秘书邮件门事件反映了企业内的沟通问题。

CEO坦率地表示出对秘书的不满，秘书更加坦率地表达了对CEO观点的不认同，并且，他们都坦率地让其他“相关”人知道了他们的态度，结果就是现在轰轰烈烈的事件了。

所以，酷爱潜规则和厚黑学的朋友就说了，坦率不行的，坦率等于冲突。这个观点我严重不同意，我倒认为，恰恰是之前CEO和秘书缺乏坦率沟通，对于对方的期望不了解，积累了很多不满，才集中爆发。其实职场当中的人际冲突，多源于此。

问题在于，为什么我们总是不说总是不说，等到实在忍受不住的时候才用强烈的方式去说呢？之前的不说，可能是惧怕冲突，积累的结果是真的导致了更加严重的冲突，那么，如果当初就说，也许未必冲突，或者未必如此冲突，对么？

不只我们对坦诚沟通有恐惧，杰克·韦尔奇在GE做CEO的时候，也推动过“无边界”运动，目的就是要让大家更坦率。他说过，在GE这样的大公司，沟通有多坦率，是组织成败和效率的关键。曾经让大象跳舞的郭仕纳也认为，坦率沟通，是成功领导之道的关键。

其实在我们身边就有很好的例子，比如朋友们一起吃饭，如果之前谁也不吭气，可能大家在吃饭的时候都暗暗琢磨买单咋办，到买单的时候怎么也要做样子去表示个“我来、我来”，结果可能最不情愿买单的人买了单，回家和老婆没法交代。如果坦率呢，聚的时候就说清楚是AA制，或者是哪位坚决要求请客，谁的心里都不会有负担，可以坦然地大吃二喝了。

在涉及利益的时候，越早坦率，后期的沟通成本、磨合成本越低。

在涉及规则的问题上，坦率、坦诚就更加重要。CEO希望秘书的工作时间和自己同步，之前就要说的很清楚，如果人家不同意，换个愿意的人来做么。如果你提前不说，到时候却来要求，肯定不公平。就像世界杯，总要先定好规则再吹哨吧。

不坦率，按照“潜规则”来做事，如果大家的认识不一致，暗或者明的冲突难免。坦率，可能开始有人不适应，但坦率几次，认识到坦率效率、省心等种种好处，就会喜欢。除非你的想法完全见不得光。

所以，坦率，不是胆量的问题，是能力和目标的问题。

§§§（十二）当朋友成为竞争对手刚刚走出校门，望着花花绿绿的世界，总觉得一切都那样新鲜。在一次人才交流会上，我与一个食品公司签订了一份用工合同，试用期3个月，不过要我从业务做起，我欣然接受了。

第一天上班，我满心欢喜，更让我高兴的是，在这个公司我遇见了一位多年未见的小学同学李娜。一时间彼此都倍感亲切，笑不拢嘴。我暗自高兴：真是老天助我，这下我不愁没人照应了。在接下来的日子里，我尽心尽责，经理也总表扬我对工作认真负责，办事能力强。就在这时，公司开了一个工作会议，主要是针对五一的大规模促销活动展开的工作布置会议。我被分在了城北区。要知道，城北区聚集了最大的几家商业网点，而且离我家也非常的近。

我很高兴地跑到李娜面前，想让她分享我的幸运，谁知她狠狠地瞪了我一眼，冷冷地说道：“你够有本事的呀，刚来没几天就把我的位置给占了。”说完就气呼呼地离开了办公室。我呆呆地站在那里，不明白自己究竟做错了什么。这时，旁边的一位同事走到我身边，说道：“她以前一直负责城北区的，你一来她就被调到城南区了，所以她才会这样，你别介意，好好干就行了。”我笑着点了点头，可心里有种说不出的滋味。

回到家，我想了很久，终于决定第二天一早去找经理，要求与李娜对调所负责的区域。可到了第二天一切又都变化了，经理把她调到了物流组，负责所有城区货物的安排和调拨，我就没再说什么。紧接着，我们就开始了紧张的前期协调工作。我整天都“漂”在外面，与各个商场协议促销事宜。而李娜也临时被调到了其他办公室，我们几乎很难有见面的机会。我更没把那件事放在心上，心想，等这阶段工作忙完了，我再找她好好谈一谈也不迟。于是我便全身心地投入到了工作当中。

经过努力，结果还是喜人的。我负责的7家店，除了一家大型的超市外，都同意重新备货，进行店内促销。而这家超市只同意做短期的路展，在促销过后，不再留任何存货。这也就意味着，我们要自行进货并且要负责货物的管理，未卖出的货物还要全部拉回去。可为了拓展公司食品的销路，占据更大的市场，只得将就了。随后的日子里，我几乎每天都要加班到深夜，我希望能把工作布置得更周密一些，尽量把所有的意外情况都想到。毕竟这可是一次难得的展现自己的机会，我怎能不好好表现一番。

很快就到了4月30日，我与物流组约好，等那家超市晚9点清空客人后，我们便开始进货。谁知等到9点过5分，依然没见到公司的车来，我赶紧往公司打电话，才得知今天负责送货的临时改成了李娜。我又急忙给李娜打手机，起初一直是没人接，直到我打了二十来遍，才听到了她不紧不慢的声音：“车临时出了些故障，估计10点能送到。”说完便挂了。起初我还有些生气，可一听到她的说法也就只好等待了。我连忙去找超市负责人询问关店时间，被告知是晚10点。我几乎说了一肚子的好话，才被勉强特殊照顾到11点半。这样满打满算，也只能刚好把货物布置完毕。

10点14分，货终于运到。我什么也没说，只管低头去搬货，尽量去争取时间，而她就一直站在车旁指挥着其他工人。我不希望激化我们的矛盾，所以还是什么也没说。直到把所有的货物都搬到展地，布置好。一看表，已是晚11点26分。超市的负责人示意让我们赶快离开，可我还没有来得及点数，这时李娜笑着向我走来，说：“快，签个字，我们好早点回家。”

我犹豫地说道：“可是我还没来得及点数呢。”

她笑着说：“不至于吧，这点信任都没有，今后我们还怎么共事呀。不过，如果你不相信我的话，我可以明天一早陪你来点数，没关系。”

我赶紧说：“我不是不相信你，只是觉得应该遵守工作程序。”我边说边在接货单上签上了我的名字。

回去的路上，我想向她解释分配区域时的误会，可她却只字不让我提，还向我道歉，说当时一时脾气不太好，希望我能谅解。我冲她笑了笑，拉着她说：“我们是好朋友嘛，别这么客气。”这时，心里好似有一块石头落了地。

在促销期间，我更加忙了，整天往返于各个店间，恨不得晚上都住在店里。辛苦的日子终于熬了出来，我被批了两天的假，可以好好地休息一番。第三天刚上班，我就被叫到了经理办公室，看着经理异常严肃的表情，我虽不知出了什么事，却也觉得忐忑不安。终于他开口责问道：“你负责的那家大型超市丢了3000多元的货，你做何解释。”

我一听傻了！他把进货量与退货量的单子以及超市销量表都抛向了我，我一算果真丢了3100元的货。没有可能会这么多呀，我一下子像意识到了什么，向他说了一句，我要去查一查，便快步走出了经理办公室。我找到了李娜，把她叫到了外面。我想这是惟一的可能，她笑着说道：“我怎么会知道，数是你点的，字是你签的。”

这时，我已经意识到发生了什么事情。我火冒三丈，向她嚷道：“我要将此事告诉经理。”

“你告到哪里我也不怕，白纸黑字是你签的。”说完，她便转头回了办公室。我思考了很久：既然是我的失职，就该由我去承担。我将想法告诉了经理，他说要考虑一下。几天后他告诉我，他了解到了一些情况，不用我赔了，只要我今后好好工作作为补偿。

随后李娜便自行辞职了，我也不清楚是怎么回事。但这次却给我带来了一个不小的教训，相信给她的教训也不小。我不明白：老朋友，为什么你要“陷害”我呢？

职场困惑：当朋友一旦成为竞争对手，就最能检验朋友的真假了。你有同是职场竞争对手的朋友吗？

友情提示：

1．朋友之间互相信任源自真诚，如果发现朋友有不真诚的言行，你得考虑此人可否值得信赖。

2．作为朋友，你要及时指出朋友的缺点，以便她改正。

3．即便与最好的朋友共事，都要遵守工作原则和程序。

4．办公室里的友谊要保持一定的距离。

§§§（十三）办公室的政治风云读过《红楼梦》的人应该记得，作者曾借薛宝钗的口道出"世事洞明皆学问，人情练达即文章。"这样的金玉良言。这句话不仅精确地概括了薛宝钗的为人处世风格，更是较早得关注到了在当今社会日益备受关注的"情商"问题。毫无疑问，薛宝钗是一个情商极高的人，八面玲珑，左右逢源，那么情商在工作中的作用真有那么大吗？如何练就高情商的职业白领呢？

办公室政治一直都是白领词典里永远都不会缺少的字眼和话题。无论是国企的职位的纷争，还是外资拼的你死我活，都存在办公室政治之争。但是毫无疑问，这些政治的存在和对立对于企业的发展和个人的职业成长都会是一种巨大的资源浪费。我们很难想象，一个帮派林立人际关系错综复杂的企业和个人能够有怎样飞跃性的发展。

以赫敦咨询的客户来看，有近三成的咨询者因为人际关系的问题或是搅和到了帮派纷争中而引发了职业危机，最终到了职业顾问来寻找策划解决方案。在这个其中，不乏因为本身存在一些问题的，但更多的却是过于复杂的人事斗争危及到了工作的正常进行，阻碍了个人的正常发展。对于大多数的职场人士来说，是无力再短期内去改变企业这种帮派之争的，但是我们可以再入职前可以选择去一家什么样的公司发展。

当然，在没有进入一家新公司之前，你很难知道它的内部情况，赫敦建议，不妨试着从以下几点来评判第一，公司的企业文化，其实这往往从面试官的态度中就可知一二，它是开放的还是保守的，是讲求能力的还是注重关系的。然后根据自身的情况，再做进一步的判断。

第二，公司人员的流动率，很难想象一家人员流动过于频繁的企业管理是不存在问题的。不管是人际关系也好，业务发展也罢，这些外在的状况都将会影响你个人的职业发展。

第三，管理者的风格。这在很大程度上决定了公司的发展方向和企业文化。

而对于那些已经身陷其中，苦不堪言却又不知所措的职业人来说，我们建议不妨从以下几方面去判断跳槽的可能性：

其一，公司本身发展前景如何。如果公司本身有不错的发展趋势，在行业内占有一席之地，被业内人士所认可，公司本身就是含金量的标志，那么不到万不得已，还是咬紧牙关，在本职位上继续历练，等待拨云见日的一天。

其二，个人的发展空间如何。如果公司还是有相对完善的晋升机制，个人的职业价值还是能够有发挥的余地，不妨稍安勿躁，在公司内部寻找机会。

其三，个人工作性质如何。如果工作内容是自己喜欢并且使自己期待的职业发展方向的，是有利于积累自己的职业含金量的，就不要因为一时之人事纷争，意气用事地甩手就走。

其四，判断一下自己是否已经有足够的职业竞争力去才市进行角逐。即使公司没有其他可以留恋的了，若是你自己没有足够的能力可以确保找到一份更称心得工作，建议你还是等内功练扎实了以后，再与旧东家说byebye。

赫敦资深职业顾问李晓波先生告诫职场人士，无论是严重的帮派对立，还是一般的人事纷争，作为个人在处理此类事情的时候，也需要遵守原则：对事不对人，工作中有分歧不可避免，但是不要把这种工作上的对立引发到对待人上来。一个喜欢无事生非，贯弄权术的人。是难以得到真正的职业发展和提升的！