与紧锁双眉相比，微笑实在是好看得太多了，微笑可以令人心情愉悦，令自己的日子过得更有滋有味；有助于结交新朋友；表示友善；留给别人良好的印象；送给别人微笑，别人也自然报你以微笑；令你看起来更有自信和魅力；令别人减少忧虑；在很多时候，一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。

永远保持微笑在生意场上，微笑实际上是一种信号，通过这个信号，客户可以知道你愿意为他服务或你乐意和他交往。真情的微笑是情感的自然表达，是良好沟通的开始。一张微笑、友善的脸，能消融彼此间的隔阂和误会，就算是生气的客户也希望自己看见的是微笑的脸。客户经理要以微笑面对客户，让客户从微笑中读出真诚，读出信赖，读出“与客户共创成功”的诚心。

微笑就像是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要方法。有了微笑，人类的感情就容易沟通多了。也就是因为如此，所有行业的服务规范中都列出了微笑服务的要求。医疗服务当然也不例外。2002年，我国某市卫生局曾有微笑服务的硬性规定出台，规定要求医护人员在医疗服务中必须要对患者微笑，而且是“露出８个牙齿的微笑”。该规定施行的结果并不理想，并在许多媒体上引发争议。反对者认为，面对痛苦的患者，你们还要裂开嘴笑（这样才能露出８个牙齿），这就像是对患者没有一点同情和关怀。“露齿笑是对患者痛苦的漠视或嘲弄”等。所以，关于医疗服务和医患沟通中要不要有微笑服务便又提出了讨论。到底在医疗服务和医患沟通中是不是需要微笑？其实，答案是明确的。医患关系是一种人际关系，而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。所以，医患沟通对微笑的需要更为迫切。只是要根据医患关系的特点，医疗服务的流程来展现医者的微笑。

让人感觉真诚的微笑是发自内心的微笑，因此，在医患沟通中，对于微笑谁也不可能事先做出固定的规范要求。再高明、再严格的管理者也不可能对医者规定出：“对谁笑、何时笑、怎么笑。”如果做出硬性、强制性的规定，并辅之以奖惩措施，只会制造出许多“假笑”、“皮笑肉不笑”、“使人尴尬的笑”、“莫名其妙的笑”。这样做不但无助于医患间沟通，甚至还会因误解而将医患矛盾给激化。

总会在患者及其家人面前有亲切、温馨、又可爱的微笑的一些医务人员。在他们总结经验时，可以归纳出医患沟通中医者不同的微笑来。对于首诊病人，医者会有表示热情的——轻轻地、和蔼的微笑（与毫无表情的冷漠面孔截然不同）。对于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，医者会因为有充满同情关爱的心态而流露出温馨的微笑——淡淡的、浅浅的、真诚的微笑。在对疾病进行诊断治疗时，医者会因意识到肩负着崇高的社会职责，掌握着医疗护理的技术而展现出自信的、坚定的微笑，以此鼓励患者在疾病痛苦面前坚强起来，并积极配合医者。而对在医疗过程中，病人主动配合治疗和护理，患者身体迅速康复时，医者赞许鼓励的微笑，无疑是一剂更有效的“良药”。医药并不万能，医疗风险也是客观存在。当医疗服务中医者出现了某些失误、某种“回天乏术”的无奈时，除了在语言中向患者及其家属做出必要的说明、解释、坦诚自己的内疚和无奈之外，不要忘记表示歉意、请求宽容与谅解的微笑，通过这些做法可以获得相互理解。

综上所述，医疗服务中医者可以也应该是时时处处都面带微笑的。这些微笑完全源于医者健康积极的心态，源于医者认真负责的社会责任和价值追求。在医疗服务中，医者的微笑不仅是医者仁爱之心的自然流露，是医者崇高价值追求的鲜明展现，它还是医者在医疗护理过程中发挥作用的重要手段。

微笑是一种力量微笑的确是一种力量，是一种不可忽视的可以创造效益的力量。

希尔顿是美国著名的“旅馆大王”，他就是靠微笑创造了巨大财富。当初希尔顿投资5000美元开办了他的第一家旅馆，资产在数年后迅速增值到几千万美元。这时候的希尔顿得意地向母亲讨教现在他该干什么，母亲告诉他：“你现在去把握更有价值的东西，除了对顾客要诚实之外，还要有一种更行之有效的办法，一要简单，二要容易做到，三要不花钱，四要行之长久——那就是微笑。”于是希尔顿就向他的员工要求，不管是如何的辛苦，对顾客都必须保持微笑。“你今天对顾客微笑了没有！”是希尔顿的名言。他有个习惯，每天至少要与一家希尔顿旅馆的服务人员接触，在接触中他向各级人员问及最多的也是这句话。1930年是美国经济萧条到最严重程度的一年，在这一年，全美的旅馆倒闭了80%，希尔顿的旅馆也连年亏损，希尔顿仍要求每个员工：“无论旅馆本身遭遇如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于旅馆的阳光。”微笑不仅使希尔顿公司率先渡过难关，并且带来了巨大的经济效益，发展到在世界五大洲拥有70余家旅馆，资产总值达数十亿美元。

微笑富有魅力，微笑招人喜爱。微笑可以把人与人之间的距离缩短，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。当你向别人微笑时，事实上就是以巧妙、含蓄的方式告诉他，你喜欢他，你尊重他，这样，你也就容易博得别人的尊重和喜爱，赢得别人的信任。生活中多一些微笑，也就多了一些安详、融洽、和谐与快乐。美国的卡耐基就曾说过这样一句话：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人．而又不使给予的人变得贫瘠。它产生在一刹那间，却给人留下永久的记忆。”微笑是一种力量，在生活中，我们用微笑来面对一切，那么再大的困难，我们也不会感到畏惧了。笑是积极的，皱眉是消极的，微笑是一种神奇的激励工具。现在来做个小实验：想一个你不喜欢的人，一边想他，一边微笑，你对他的厌恶会逐渐消失。

只要你一直在微笑，你就不会对你感到厌恶的人和事感到愤怒。

微笑是一种奇妙的方式，能够帮助你打败成功的敌人——失望、愤怒、挫折、厌恶、和恐惧。当在工作中遇到让你感到困难和担心的问题时，你不妨试着边去想工作上那个让你担心的问题，一边微笑，这样你就会越来越有自信，因为微笑会冲淡消极的情绪，它就像毛巾会擦去汗水一样。

让全世界都微笑，埋葬一切不美好，共同欣盼新的光明无限的微笑世界！倘若在这个世界上，每个人都笑着面对世界，地球上将再不会响起罪恶的枪声；如果每个人能用微笑面对有负于他的人，世间会消除很多的仇恨，增加很多的友情；如果每个家庭都能用微笑取代争吵，世上的家庭将增加许多的温馨；如果每个人都能微笑着面对生活，人间将会消除许多的愁。

因此说，在工作生活中，我们要时时保持微笑的习惯，微笑不但可以给对方留下一个好印象，还可以将彼此的心拉近。这样的话，还有什么事是办不成的。

§§§（九）借人气增财气人气可以说是你在人际交往所受到朋友欢迎的程度，说明白点就是你的人际关系资源的品质以及数量，当然它具有促使致富的能量，并且也具有毁掉财富的能量。在中国这个文化底蕴的国家中，人们是十分注重人气在事物发展中所产生的作用。

处理好你的人际关系是创造财富的重要组成部分，它一般要花费经营者很多的精力，有时甚至严重困扰经营管理者。那么如何提高与处理你的人际关系，这已经成为企业中的一门艺术。

长袖善舞、营造一个良好的人际关系资源，成为现代企业中一个不可缺少的要素。

每个人的不同，那么他们的人际资源，所负出的情感体验也是不相同的。人与人之间，由于满足了各自的需要，就会产生亲密关系，双方就感到心情舒畅，反之则会疏远、矛盾甚至敌对。前者是利于每个人在事业中的发展，而后者正好于前者相反，它是影响或阻碍你事业的发展。

在现代的社会里面，创富的理念是：善于借鉴人气，来点旺自己的财气。善于借鉴人气它所指的是恰当和谐地处理和利用来自五湖四海，各种不同的人际关系，而这里面包括善于借用名人的声望以及地位。善借人气，点旺财气几呼每个人都有这样的一个心理，名人的生活环境是不平凡的地方，能于那些名人有联系的必定是不一般的人物，出于这种心理，每个人都不断的追逐、效仿名人，所以说，那些与名人多少沾边的东西就很容易成为抢手的东西，也许这就是人的心理作用，那些与名人在一起的人感到自己是无比的光荣，别人就会因为对名人的爱戴而对你也感到崇拜，这就叫做借人气，增财气。

有许多名人他们也能帮你卖书、卖汽水、卖自行车、卖衣服？这也并不是一个笑话，只要你策划得法，巧借名目，美国总统这个神圣的王冠如果你策划周到，你照样可以把他玩于手掌之中，从而为你的市场竞争活动增添一个爆炸形的新闻。

美国有一家出版商，他有一批滞销书很常时间一直不能脱手，那天他忽然想出了一个主意：他把书给总统送去一本，并三番五次去征求意见。忙于政务的总统不愿与他多纠缠，便回了一句：“这本书不错。”出版商于是就借着总统的名气大作广告，说是“现有总统喜爱的书出售”，人们听了这些话，这些书就被一抢而空。不久，这个出版商又有书卖不出去，又送一本给总统，总统上过一回当，想奚落他，就说：这书糟透了。出版商闻之，脑子一转，又做广告：“现有总统讨厌的书出售”，很多人出于好奇心强就争相抢购，书又很快的售尽了。第三次，出版商将书送给总统，总统接受了前两次的教训，便不作任何答复，出版商却大作广告：“现有令总统难以下结论的书，欲购从速。”这次居然又是被一抢而空，总统在那里哭笑不得，那个商人却善借总统之名让自己大发其财。

美国博览会1959年在莫斯科举行，为了进军到前苏联市场，百事可乐的董事长唐纳德·肯特亲自来到现场，他凭着当时和美国副总统尼克松的私交，要求尼克松在陪同苏联领导人参观时，“想办法让苏联总理喝一杯百事可乐”。尼克松同赫鲁晓夫打过招呼，因此赫鲁晓夫在经过百事可乐的展台的时候，随手拿起一杯百事可乐品尝，这时各位记者的镁光灯大亮。这于对百事可乐来说，无疑是一个特殊的、然而又是影响力最大的广告。百事可乐借助这件事让自己超出了可口可乐从而在前苏联市场站稳了脚跟，所以说人际关系在世场中是起着一定重大作用的。人际就是财源这句话没错。

1964年，在大选中尼克松败给了肯尼迪，但百事可乐公司认准尼克松他的外交关系，以年薪为10万美元的高薪聘请了尼克松为百事可乐公司的顾问以及律师。尼克松接受了，利用他当副总统的旧关系，周游列国，积极兜售百事可乐，由些以来百事可乐在世界上的销售额一直上升，特别是还帮助了百事可乐把台湾市场给占领了。